Objectivos Gerais

No final da acção os participantes deverão estar aptos a:

• Gerir com sucesso as situações de conflito em que se virem, directa ou indirectamente, envolvidos.

Objectivos Específicos

• Saber utilizar a inteligência emocional, o comportamento assertivo e a comunicação eficaz de forma a antever, minimizar ou resolver conflitos
• Conduzir assertivamente processos negociais, tirando daí todas as vantagens possíveis para si e para a entidade que representam

Destinatários

• Profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.

Modalidade da Formação

• Formação Contínua

Formas de Organização

• A Formação é presencial, realizada em sala equipada para o efeito, com componente Teórica e Prática.

Metodologia de Formação

Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível:

• Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto.
• Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações.
• Diversificar os estímulos propostos aos participantes.
• Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s).
• Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual.
• Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado.

Método de Avaliação

• A avaliação das aprendizagens será feita de forma contínua, pelo/a formador/a interveniente, mediante a observação dos participantes, nos planos dos saberes apreendidos e dos comportamentos.

Duração

• 16 horas

Conteúdo Programático

Módulos

I – Tipos de Conflitos (2 horas)

Definição de Conflito Tipos de Conflitos A dupla visão do Conflito Formas básicas de Actuação Os conflitos no local de trabalho

II - Estilos e Gestão de Conflitos (3 horas)

Condições Antecedentes dos Conflitos O processo de Conflito Estilos de Gestão de Conflitos Exercícios e Casos Práticos

III - Comunicação Eficaz e Assertividade (3 horas)

A Comunicação Interpessoal A Reformulação e a Escuta Activa A Assertividade Exercícios e Casos práticos

IV - A Inteligência Emocional (4 horas)

A Inteligência Emocional A Insatisfação Construtiva A Influência sem Autoridade Exercícios e Casos práticos

V - Técnicas de Gestão de Conflitos (4 horas)

Reconhecimento, Recompensa e Motivação A Disciplina Positiva Técnicas de Negociação Gestão de Stress As 3 Abordagens Fundamentais na Gestão de Conflitos Exercícios e Casos práticos

TOTAL DE HORAS: 16 horas